小狐狸宝宝 2007-11-4 13:00
打造时尚地标 诺基亚内地首家旗舰店落户上海
打造时尚地标 诺基亚内地首家旗舰店落户上海2007年10月26日，诺基亚在上海南京东路546号隆重宣布其内地首家旗舰店开业，五位来自上海不同行业领域的嘉宾胡彦斌、李晨、安以轩、杜聪、Lian Du作为诺基亚沟通大使，共同为诺基亚上海旗舰店揭幕，将开幕仪式推向了高潮。诺基亚上海旗舰店是继诺基亚香港旗舰店之后全亚洲第二家、全球第七家、也是目前全球最大的诺基亚旗舰店及唯一的独栋式旗舰店。
诺基亚（中国）投资有限公司总裁赵科林对上海旗舰店的开业寄予厚望，期望它能成为消费者深入了解诺基亚品牌内涵、全面体验移动生活魅力的最佳窗口。“诺基亚的核心价值观是用户第一。我们将自己定位为一家体验驱动型公司，关心用户需求、注重用户体验。诺基亚上海旗舰店的推出正是基于这一认识，并完美地体现了这一认识。在这里，用户将获得生动、深切、充满乐趣的移动生活体验。而且，这种开创型的旗舰店不仅将在手机行业引领风潮，更将开辟上海城中热话，成为上海乃至全国用户体验前沿移动生活的潮流领地，打造上海全新时尚地标。”
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诺基亚高层及沟通大使共同为上海旗舰店揭幕
[b]创新用户体验 零售战略典范[/b]
诺基亚上海旗舰店为移动通讯零售业界带来了一个全新的观点。在注重用户体验的时代，销售产品已不再是零售业的惟一重点。成功的零售在今天意味着为用户带来产品购买之外的个性化增值体验。为了实现这一点，诺基亚上海旗舰店采用了很多堪称业界典范的开创性举措
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旗舰店开幕当时人山人海，盛况空前
互动与多媒体内容是其中最大的亮点。诺基亚上海旗舰店装设有先进的多媒体屏幕。多媒体屏幕以灵活、生动、直观而人性化的方式，引领用户走进诺基亚的移动世界。用户随便走进诺基亚旗舰店的任何一个分类产品区域，相关系列的产品介绍就会立刻出现在墙上的多媒体屏幕上，供用户浏览；当用户拿起任意一款产品时，多媒体屏幕上还会立刻出现这款产品的具体信息，用户可藉此快捷地了解产品的具体功能与特性，以及是否适合自己的需求及个性。此外，多媒体屏幕还可让用户发送文字信息，并在全球诺基亚旗舰店内的多媒体屏幕上同时显示出来，与全球的用户进行沟通。
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诺基亚全球副总裁邓元鋆讲话
诺基亚上海旗舰店的另一个创新之处在于，它不仅提供诺基亚全系列产品和服务的分类展示，而且所有的展品都是真正可以使用的产品，并已结合自身特点进行了相关功能与服务的预设与开通，与互联网相连并配以相关配件，如无线麦克、耳机甚至打印机等，用户可在现场进行各种不同的移动体验，如定制地图、收发邮件、畅听音乐、下载游戏、收听天气预报等，真正体验“完全移动生活”。
此外，一对一的个性化体验指导也是诺基亚旗舰店的独到之处。诺基亚旗舰店的所有员工都是诺基亚专有课程的毕业生，他们训练有素，是真正的零售专家和诺基亚品牌大使，能够根据用户的不同需要，提供确切的指引及协助，如怎样选择合适的移动电话，以及如何妥善使用新款移动通讯工具的各项功能等。
通过提供全面的用户体验，诺基亚旗舰店可获得用户对诺基亚产品和服务的直接意见和建议，并确定最具影响力的诺基亚产品零售模式。诺基亚公司将把这些宝贵的意见和经验与零售及运营商伙伴共享，并迅速采取相应行动，在零售层面创造统一的诺基亚品牌体验，为用户提供世界一流的服务水准。
诺基亚旗舰店位居诺基亚整个零售体验和市场战略的金字塔尖。目前诺基亚在中国市场拥有领先的零售网络，自2000年起一共开设了170家诺基亚专卖店和超过40,000家零售点。作为整个诺基亚零售网络的主要构成，诺基亚的零售伙伴及合作运营商的零售商店仍然是诺基亚最重要的销售渠道，它们在未来日子里依然会担当举足轻重的角色，推动诺基亚零售业务再创佳绩。
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旗舰店内的Vertu专区
就在今天，这个潮流领地还见证了今年另一大潮流事件——诺基亚“Pass-It-On”活动的发端。在开幕典礼上，国内顶级VJ李晨、著名歌手胡彦斌和安以轩、慈善先锋艾滋病智行救助体系创始人杜聪和Jazz du Fund舞蹈学校创办人Lian Du作为诺基亚沟通大使，分享了他们参与诺基亚“Pass-It-On”活动、体验移动生活的切身感受。以此为开端，诺基亚将面向全 国用户发起“Pass-It-On”活动，并为此专门开设名为“meet-your-city”的网站[url=http://www.meet-your-city.com/][color=#000000]www.meet-your-city.com[/color][/url]，用户可登陆此网站参与“Pass-It-On”活动，结交更多的同城友人，进一步了解自己生活的城市。
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“Pass-It-On”活动由诺基亚发起，设计灵感源于诺基亚“Connecting People”（沟通你世界）的企业理念，以及诺基亚注重用户体验的企业价值观。在这个活动中，用户可将一款诺基亚手机传递给自己朋友圈中最能体现本城特色的一个人，由此人再传给下一个人，每10人组成一个手机接力链。在此过程中，手机接力链中的每一个人都能通过诺基亚手机创造属于自己的移动通信体验，并与他人沟通分享移动生活的乐趣。
赵科林表示，“中国市场在规模上和成熟度上都已成为全球领先市场。我们相信诺基亚上海旗舰店将深受中国用户欢迎。诺基亚上海旗舰店将把诺基亚的零售服务水准提升至全新层面，并由此进一步巩固诺基亚在中国市场的领先地位。”
[b]诺基亚营销总监:全球仅开18家旗舰店 上海最大[/b]
2007年10月26日，诺基亚在上海南京东路546号隆重宣布其内地首家旗舰店开业。诺基亚上海旗舰店是继诺基亚香港旗舰店之后全亚洲第二家、全球第七家、也是目前全球最大的诺基亚旗舰店及唯一的独栋式旗舰店。诺基亚全球副总裁邓元鋆及五位来自上海不同行业领域的嘉宾胡彦斌、李晨、安以轩、杜聪、Lian Du等共同出席了本次开业盛会。会后，诺基亚移动电话全球零售兼市场营销总监Cliff Crosbie在上海市南京东路505号海伦宾馆接受了PConline记者的专访。以下是本次专访的文字实录：
Cliff Crosbie：上海旗舰店是诺基亚全球第七家旗舰店，因为店面的位置在人流量最大的南京东路步行街上, 我们对未来的销售非常有信心，同时也对这家店的开业感到非常兴奋。
问：诺基亚上海旗舰店除了是目前全球最大的旗舰店外，与其他旗舰店相比还有什么独特之处？
Cliff Crosbie：和其它的旗舰店相比，上海旗舰店很特别的一点在于：我们的七十多名店员接受过超过五个月的非常系统和细致的专业训练，我们不仅仅培训他们一些诺基亚相关的产品知识，也包括相关产品应用和服务方面的技巧，以及诺基亚的历史等相关信息，所以说我们的店员知识储备相当完善。 除此之外, 我们预计明年会在四楼开放培训中心，这个名字还没有确定, 但主要的概念就是要培训我们的顾客和其他相关人员。我们将来开在伦敦的店也会引入这个培训中心的概念。
问：诺基亚的旗舰店都开在一些大的城市，这些城市都覆盖在一级城市，诺基亚会开到3、4级的城市吗？
Cliff Crosbie：我们不会在3、4级的城市开大规模的旗舰店，我们只计划在国际级的大城市开设。旗舰店主要是针对人流量大、游客和商务人士较多的城市, 因为旗舰店是需要大量人流来支持的。其它城市会由品牌店、专卖店来覆盖, 不仅中国是如此, 在中东、拉美其它地区也是如此。
问：北京还会开吗？
Cliff Crosbie：目前还没有计划, 要看未来的发展。
问：计划中的18家，中国还有没有？
Cliff Crosbie：我们北京有很多的专卖店了，我们会考虑的，但目前还没有找到合适的一个地点。
问：为什么是定的18家？数字会有所突破吗，有可能最终超过18家吗？
Cliff Crosbie：开设旗舰店，我们需要考虑到经济、商业发展等等各方面的因素，选择在有大量人流的地点开设。根据这样的标准，我们选择了18个城市, 这18家店覆盖了全球65%的市场。我们目前的计划是18家，当然，如果开完这18家后，我们仍看到有很好、很合适的地点，那么多开1-2家也是有可能的。
问：那么你们目前心目中已经有18家的名单了？
Cliff Crosbie：是的。
问：可以透露是哪些城市吗？
Cliff Crosbie：抱歉无法透露太多, 但是下一家会是在伦敦开业。
问：想请问旗舰店的盈利模式，我们看到展示的手机有几千块普通价格的，也有高达63万的，消费人群定位在哪里，有没有一个方向？
Cliff Crosbie：要再次强调的是, 我们选择在人流很大的地点开设旗舰店, 目标消费者涵盖旅客、商务人士等等消费族群。我们提供的是一个全系列的产品，供消费者体验。旗舰店所展示的手机从最基础到最顶级的手机都有, 所以旗舰店所面向的是各个层次需求的消费者。
问：Vertu是诺基亚的手机吗？
Cliff Crosbie：在诺基亚旗舰店展示Vertu手机是要给大家一个惊喜的体验。Vertu是诺基亚集团旗下的一个高端奢华品牌，针对非常高端的人群，它与诺基亚是分属两家不同的公司，各自独立运作。
问：旗舰店只是一个全系列的展示店吗？
答：一方面进行展示，提供消费者体验，一方面也是一个销售点。
问：我在这个旗舰店里初步进行了体验，希望在此提四点建议：第一，旗舰店里展示的产品很多，但我很奇怪为什么诺基亚最新的产品没有拿出来展示，如果拿出来，客户一定会很惊喜, 也可以刺激消费者。第二，我建议可以把诺基亚的发展历程和历史在旗舰店里展示，就像肯德基一样。另外也可以将诺基亚几十年前的东西拿出来展示, 让用户更加了解诺基亚。第三，也建议把最前沿, 和消费者最贴近的应用展示出来。第四，刚才提到的培训中心的想法挺好的，除了培训外，也可以鼓励用户提出他们的创意的建议，并用到旗舰店中。
Cliff Crosbie：谢谢，你的建议很好。关于历史的展示，我们在有一些的店里是这样做的，比如在芬兰的店里，有放一些照片，还有一些真的手机展示,都是一些大个头的家伙。吸纳用户建议的想法我们也有。事实上大家的想法特别特别的多，但我们是商人，我们需要从赚钱的角度，考虑那些对人们有用，而我们又有商业利润的东西。我们在芬兰的一个旗舰店刚刚推出的一个新服务，是用激光帮客户在手机上刺字，可以是名字，也可以是其他的字句。现在我们每天都接到很多的想法和点子，但我们需要找到一个合适的方式去实现它们。
问：请你拋开诺基亚环球零售市场总监这个身份，请你预估一下中国未来的零售模式。一直有传言，将来中国的运营商可能会有合并，会有一个行业的大洗牌，作为这个行业的领先者，你有什么建议？
杨大鹏：对市场的预测目前都是一种揣测, 大家都不能确定。但是需要指出的重要一点是：诺基亚开设旗舰店的目的是创造消费者体验，而不是展示产品，通过提供给客户特别的服务和体验, 和客户进行更多的交流。随着3G的到来，可供展示的内容会越来越多，消费者和运营商对服务的需求也越来越大。我认为零售市场模式不会产生剧变，但显然提供更好的服务和消费者体验将是未来零售模式的重点和方向。因此这也意味着，将来我们有更多的机会能够跟我们的运营商成为伙伴，有更密切, 更多的合作。
问：您认为上海诺基亚旗舰店与其他的竞争对手的旗舰店相比有什么区别？
Cliff Crosbie：最大的区别就是地理位置不一样。我们对地点的选择非常的仔细小心, 我们宁可花时间去等待一个最合适的地点。诺基亚旗舰店的地点就说明了诺基亚和竞争对手的最大不同。我们选择的开店地点, 是在上海最繁华最热闹的中心点, 这不仅仅要庞大的财力, 还要有打造强大品牌的魄力。第二是旗舰店完全由诺基亚直接运营, 我们能够以最大限度贴近用户, 即时得到他们的反馈。
问：是培训员工还是培训客户？
Cliff Crosbie：最主要是培训诺基亚的手机用户。随着产品的功能越来越多，一对一讲解式的服务越来越受到欢迎，但随着越来越多的顾客来光顾旗舰店，与其一对一的讲解，不如考虑用小组培训的方式，例如一组十五个，这样的培训更加有效，因此培训中心的概念实际上是从消费者的需求出发而考虑设置的。
问：诺基亚手机的用户成千上万，即使以一对十五的服务，能接受培训服务的人数仍然非常有限，那么你们将怎样筛选可以得到培训服务的客户呢？
Cliff Crosbie：我们也在试验阶段。我们非常清楚有众多消费者对这样的培训有需求，我们将会非常小心谨慎的考虑这一问题，包括考虑选择的标准，比如说这个培训是付费的培训，再比如若有大量需求, 我们需要采取提前预订来控制人数，还有，我们也许会优先替在店里购买的消费者进行培训，等等。总而言之我们会非常慎重地对此进行安排。
问：诺基亚旗舰店的开业会不会对其它销售渠道造成影响, 另外在价格体系上面与其它的渠道比是否有什么优势？
Cliff Crosbie：我们的价格体系是固定的, 不会影响其它销售渠道, 我们不会通过价格去和其它渠道竞争。其它的旗舰店也有类似的状况, 客户进来可能是为了享受诺基亚提供的更好的相关服务, 比如说产品的介绍。我们的主要目的是创造消费者体验, 他们不一定要在旗舰店购买产品, 如果他们很喜欢这里的环境和服务，他们可能就在旗舰店直接购买产品，也可能到其它价格比较低的销售渠道购买。这两种形式我们都接受也都欢迎。
我们第一家旗舰店两年前在莫斯科开业，目前在这家店的附近有五家零售商店, 它的开业对其它零售商并没有产生不良的影响，相反无论是我们的旗舰店还是其他的零售点，诺基亚的整体销售量都上升了。在总体上，旗舰店与其他零售终端构建了一个很好的关系，并提升了诺基亚的品牌影响力和知名度, 是一个共赢的局面。要详细说明的一点是, 只有这18家诺基亚直营的旗舰店是采用统一的设计元素和理念, 介绍产品的同时也提供服务, 这是位于诺基亚销售体系金字塔上最尖端的部份。接下来是品牌店, 然后是店中店。但是只有位于金字塔顶尖的18家全球旗舰店是采用我们统一包装，统一规格的设计。
问: 诺基亚的其它零售店是否可以自行拷贝旗舰店的概念来进行零售店的设计？
Cliff Crosbie：其实也有零售商表示过类似的兴趣, 想将旗舰店概念用在自己的零售店里, 但是他们在技术上和资金上会有困难。主要是我们旗舰店里面的多媒体大屏幕，全部都是直接连接到诺基亚伦敦总部总控中心的计算机服务器，所有的讯息都是统一发送到各个旗舰店的, 这是一个复杂强大的系统。由于规模效应，因此我们可以通过18家旗舰店来分摊成本，但如果仅仅是由单个的零售店来操作，成本会非常大，资金上应该是比较困难的。因此旗舰店不仅仅是表面看到的设计, 背后还要有相当大的支持。我们现在已经开业的店，实际上只用了系统40％的能力，我们在不久的将来，会开一个新的项目，通过这个大屏幕互动和总控系统，将来我们18家旗舰店会联合一起做有趣的活动, 比如说不同城市的消费者可以通过旗舰店玩互动游戏等等。
奕池 2007-11-6 20:11
步行街那家开的蛮壮观的,开了之后生意好了很多,人流不段~
美特斯邦威重新装修好开的也很成功,开业那天JAY来的...
1零8柒 2007-11-15 22:42
[b][font=楷体_GB2312][size=5][color=Red]我蛮喜欢NOKIA做的款式的。。。[/color][/size][/font][/b]